Dashboards
Métricas de operação e de retorno financeiro dos agentes: taxa de sucesso, tempo de execução, transações e os ganhos em R$, horas e FTEs liberados.
Visão geral
A aba Analytics do Meus Insights consolida as métricas do período selecionado, seja para os seus processos, para um departamento ou para a empresa toda, dependendo do seu papel. Selecione o intervalo de datas (DE/ATÉ) e clique em Atualizar.
Métricas operacionais
| Métrica | O que mede |
|---|---|
| Taxa de Sucesso | Percentual de transações concluídas com êxito no período. Quedas repentinas indicam mudança no sistema-alvo ou credencial expirada. |
| Tempo Médio de Execução | Duração média por transação. Aumentos graduais podem indicar lentidão no sistema-alvo ou necessidade de ajustar timers. |
| Transações Processadas | Volume total de transações no período. |
| Transações com Falhas | Total de falhas, detalhado em não tratadas, terminadas (encerradas por terminate()) e paradas (interrompidas manualmente). |
Clicar num desses cards abre o detalhe por processo, com o agente que executa cada um na primeira coluna. Em Processos mais Executados, cada bloco traz o avatar e o nome do agente, com o nome do processo embaixo.
Agentes
A seção Agentes mostra o período pela ótica de quem executa: um card por agente, com o avatar e o nome do agente. Com um processo só, o nome do processo aparece embaixo do agente; com mais de um, o card lista os processos, cada um com o próprio avatar. O avatar do card é o do processo que mais executou entre os que têm avatar escolhido. Cada card traz as execuções, a taxa de sucesso, o tempo médio e a economia somados de todos os processos daquele agente. Um processo sem nome de agente aparece como um card pelo nome do processo.
Ganhos Gerados pelos Agentes
O painel Ganhos Gerados pelos Agentes traduz a operação em resultado de negócio, somando o valor de cada execução bem-sucedida no período:
| Indicador | Cálculo |
|---|---|
| Total Economizado (R$) | Σ Custo Médio do Operador, uma vez por execução bem-sucedida, e não multiplicado pelo Tempo Médio Humano, porque o campo já é um valor total por execução (veja abaixo). |
| Horas Humanas Liberadas | Σ Tempo Médio Humano, uma vez por execução bem-sucedida. |
| FTEs Liberados | Horas Humanas Liberadas ÷ 160: 160 horas (8h × 20 dias úteis) equivalem a 1 colaborador em tempo integral por um mês. |
Abaixo dos totais, os seis processos de maior economia aparecem com a contribuição individual em economia, horas e FTE, identificados pelo avatar e o nome do agente que os executa, com o nome do processo embaixo. Um processo sem economia e sem horas no período aparece com — nos três valores. Os mesmos três indicadores também aparecem quebrados por departamento:
De onde vêm os números de FTE
Os ganhos só são calculados para agentes que têm os parâmetros de FTE preenchidos no Criação de Agentes:
- Tempo Médio Humano: quanto tempo (horas e minutos) um operador levaria para executar a tarefa manualmente, por transação.
- Custo Médio do Operador: não é um valor por hora, é o custo total estimado de uma execução manual completa do processo. Se a tarefa manual leva 10h e o operador custa R$ 50/hora, o valor a informar aqui é
R$ 500,00(já multiplicado). O dashboard soma esse valor uma vez por execução, sem multiplicar de novo pelo tempo.
Como usar as métricas
- Report mensal de ROI: o Total Economizado do período é o número executivo da operação de automação.
- Priorização: o ranking por agente mostra onde investir manutenção e onde há pouco retorno.
- Saúde da operação: acompanhe Taxa de Sucesso e Falhas semana a semana; investigue quedas na Trilha de Auditoria.